Hace un par de semanas que Kantar Media publicó su más que interesante informe sobre las tendencias en Social Media para 2017, que nos dibuja, en un escenario prospectivo, los movimientos a los que apunta la comunicación social. Lo hace con el contexto de lo que hemos vivido en este 2016 del que ya consumimos sus últimos días.
El estudio -firmado por Antonella Orbani-, se puede descargar sin coste en esta dirección web: Solamente es necesario rellenar el formulario de datos para tener acceso.
Son tantos los datos, ejemplos y compañías analizadas, que me ha resultado muy útil hacer una lectura con toma de apuntes incluida, la cual comparto aquí por si puede resultar útil, bien como resumen del mismo; para recordar en un futuro o como lectura complementaria al propio informe, que recomiendo disfrutar en profundidad.
Así, estas son algunas frases, tendencias y datos que me gustaría resaltar del mismo:
- “Si el contenido es el rey, el contexto es Dios”. La frase es del especialista en medios sociales Gary Vaynerchuk y sirve para articular el prólogo del informe y dar un contexto general a lo que nos viene en los próximos meses. Y añade: “Respeta la plataforma, respeta a tu audiencia y planifica tu agenda”. Pues eso.
- Facebook combate la indiferencia que causa entre lo más jóvenes diversificando. Y más que diversificará en el futuro (Whatsapp, Instagram, Oculus…). Por su parte, la presunta amenaza de Snapchat, parece que apuntalará su apuesta por los contenidos audiovisuales coqueteando con la Realidad Virtual y la Realidad Aumentada. Añado yo: Poco se habla del golpe propinado por Facebook a Snapchat con la ‘evolución’ (entre comillas) de Instagram y sus Stories.
- ¿Será 2017 el año definitivo de la realidad aumentada? Enfóquese como AI, VR ó AR (Inteligencia Artificial, Realidad Virtual o Realidad Aumentada, por sus siglas en inglés), pero da la sensación de que así será. Los movimientos de los “GAFA” (Google, Apple, Facebook y Amazon), así lo apuntan. Pokemon Go ha sido una piedra de toque para universalizar el conocimiento de este tipo de experiencias. ¿Cuál es el desafío para las marcas en este contexto? Seguir creando. Sin duda.
- Consolidación del contenido distribuido. 2016 ha sido el año de la extensión a los digitales más importantes de experiencias como Instant Articles (FB) que consolidan la lectura de contenidos dentro de la propia red de Zuckerberg o en que LinkedIN Pulse nos ha mostrado la rentabilidad social de escribir artículos sin salir de esta herramienta profesional. Además, BuzzFeed ha cumplido más de un año con una redacción específica de 20 personas produciendo contenido solo para redes. Es lo que en mi entorno llevamos llamando un tiempo la creación de contenido desde el perímetro. Sobre esto, no hay vuelta atrás.
- ¿Nos acostumbraremos a chatear con bots? Recuerda el informe que ya es posible pedir un coche, reservar una cena o comprar un billete de avión hablando con chatbots. En una era en la que nuestra vida está articulada en torno a whatsapp, automatizar y a la vez personalizar la atención y servicio al cliente por medio de sistemas inteligentes de interacción (principalmente escrita), es muy lógico que se abran paso en las pequeñas cosas del día a día. Eso sí, el documento es prudente recordando una importantísima (y obvia) verdad: el enfoque, la perspectiva y calidez humanos seguirán siendo imprescindibles.
- Redes Q&A: El documento de Kantar alerta sobre una nueva tendencia que al parecer está triunfando en China: Herramientas que cobran por preguntar cualquier cosa (y que te respondan) a las celebrities. Nombra a dos: Fenda y Zihu Live. Personalmente dudo de que vayamos a ver cosas así en nuestro entorno en el corto espacio de tiempo, aunque cosas veredes.
- El nuevo papel de los influencers. Desde Kantar nos señalan el peso específico que irá ganando la confianza de los consumidores en su ‘influencer de referencia’, por encima del volumen. En los últimos meses, de nuevo, en China, ha aparecido una nueva figura: los ‘Wang Hong’, algo así como unas súper celebrities que profesionalizan la rentabilización de sus perfiles sociales. Es de destacar también la aparición de ‘Escuelas de Influencia’ como BeautyTube, habiltada por L’Oreal y Youtube en Francia. Ah! Y una cosa más: asoma la participación de la audiencia como la métrica de referencia en el trabajo con influencers en el futuro.
- La Social TV, a por el consumo a la carta. Siendo su servicio Kantar Twitter TV Ratings la actual referencia para medir la conversación social en torno a la televisión, este punto cobra una especial relevancia en el informe de tendencias de Kantar. Consolidada la medición de emisiones en las ventanas tradicionales, el próximo reto será dar respuesta social al consumo a la carta tras el desembarco de actores como Netflix, HBO Spain o Amazon Vídeo. Otro reto apuntado por el estudio: La experiencia definitiva de integración de conversación y pantalla de emisión, está cada vez más cerca y -añado yo- es cada vez más necesaria.
- Asistentes de voz. De esta parte del estudio, me quedo con un dato: Las consultas de voz tienen 30 veces más probabilidades de estar orientados a la acción que las tecleadas. El resto, es fácil deducirlo.
- Comercio electrónico: Muchas herramientas buscan el cetro que las acredite como las idóneas a la hora de ‘vender’ en internet apostando por la compra social. Parecía que Pinterest era el mejor posicionado, pero el informe defiende que su botón de ‘comprar’ no ha tenido los resultados esperados. Entretanto, los demás siguen buscando fórmulas. ¿Será 2017 el año en que Instagram apueste por la conversión directa a compras? Estaremos pendientes…
- A por la oficina social: Personalmente, en 2016 he conocido cada vez más casos de empresas que tienen perfectamente integrados servicios de trabajo online y colaborativo como Slack o el paquete Google for Work. Desde Kantar Media se mantiene en la batalla a Yammer, impulsada por su pertenencia a Microsoft y señala algo que no por evidente, deja de ser relevante: Con Millenials tomando cada vez más puestos de responsabilidad, estos procesos serán cada vez será más naturales. Todos han (hemos) crecido personal y profesionalmente con Google Docs, Skype, grupos de chat, Messenger o, ahora, retransmisiones en directo.
Periodista. Responsable de Comunicación y Nuevas Tecnologías en Grupo Secuoya. Soy profesor en la 