Hoy ha sido un día de vídeos en las redes sociales. La Navidad no solo va de comidas, de regalos, de consumo desenfrenado y de desafío a la crisis.
La Navidad trae un caudal de emociones que al servicio de la comunicación y en estrecha sintonía con la web social pueden depararnos auténticas maravillas para agraciar a la retina y, un poquito, al corazón.
Llámenle branded content, creatividad, estrategia, crossmedia, videomarketing, engagement… Como quieran. De todo, menos simple publicidad. Porque de esta última huimos. Y lo recogido aquí es contenido, al que nos acercamos.
El segundo es de una agencia, almeriense para más señas. Imanima. Como me dice Javi, este no es una superproducción. Tiene más pellizco, casta y mucho sentido del humor. Algo friki, pero a muchos nos ha levantado una sonrisa y, lo no menos importante, nos ha dado a conocer a la empresa.
Vamos a por el tercero, que me llega también vía Javi Barrera. Él dice que es para ‘neopadres’ pero a mi, que todavía no lo soy, me ha hecho recorrer un sudor frío por la espalda al verlo. Es, de nuevo, una buenísima historia.
El último cambia el estilo totalmente. Sofisticado, simpático, fresco y sacando pecho. Son los chicos de Tuenti. No es para menos:
La entrevista ha provocado un incendio de comunicación y de imagen sobre su persona y sobre la institución a la que representa de dimensiones desproporcionadas. Es probable que si tuviese la oportunidad de volver a realizar la entrevista, intentaría no repetir.
Dejando aparte sus opiniones sobre los andaluces (que debemos suponer que si las expresó así es que quería hacerlo), analicemos lo que pareció ser su estrategia de comunicación, si es que la hubo en algún momento.
Os dejo primero con el vídeo, por si todavía no habéis podido verlo de primera mano [Programa completo, aquí]:
Es importante contextualizar, a mi juicio, el importante reto que asumía Cayetano Martínez de Irujo al conceder una entrevista a Jordi Évole:
‘El Follonero’ es uno de los mejores entrevistadores del panorama televisivo actual. Su personaje, el ‘buenrrollismo’ que transmite y el clima que crea en sus entrevistas hace que los entrevistados se sientan tan cómodos que caen en una peligrosa relajación para sus intereses. Eso, en definitiva, es consecuencia de que Jordi Évole es un muy buen periodista.
Dicho esto, y sin más datos que los que otorga una visualización detenida del reportaje, es posible concluir que Cayetano tenía una estrategia basada en mostrarse cercano, enseñar la Casa de Alba como garante del empleo de 250 familias y como una empresa a la que también le afecta la crisis. Cuesta pensar que entre sus objetivos a comunicar cuando concedió la entrevista, estuviese ofender a los andaluces.
Es fácil deducir si logró estos supuestos objetivos o no.
¿Qué errores cometió desde el punto de vista de la comunicación corporativa Cayetano Martínez de Irujo para haber salido tan mal parado de los veinte minutos escasos emitidos por televisión que compartió con Salvados?
Analicemos, humildemente y con ánimo de aprender, algunos posibles:
1. La elección del entrevistado.
Es muy posible que el deseo de La Sexta fuese entrevistar directamente al propio Cayetano. No obstante, quizá la Casa de Alba hubiera podido proponer otro entrevistado menos conocido que el jinete. Por ejemplo, su hermano Carlos (al que Cayetano cita en alguna ocasión en la entrevista).
¿Por qué? Los ciudadanos conocen demasiado a Cayetano por las revistas. Eso facilitó que, en cuanto aparecieron sus argumentaciones muy poco populares, la cascada de reacciones enfurecidas en las redes sociales fuese cuestión de segundos. La pregunta es si con un entrevistado menos conocido, los ataques vistos en las redes sociales hubieran sido tan furibundos. Además, Carlos es el futuro Duque de Alba. Hubiera tenido la misma o más autoridad para hablar en nombre de la Casa de Alba que Cayetano, hubiera resultado menos sensacionalista y, por lo tanto, menos dañino.
2. Llegó tarde a la entrevista.
Cayetano llega a la entrevista con Salvados. / Fuente: La Sexta
Ya de por sí, presentarte con retraso a una entrevista no es lo más apropiado que puedes hacerle a un periodista. Esa circunstancia (emitida por el programa) muestra que llegó en un lujoso vehículo y dio la oportunidad a Évole de mostrar una conversación que debía ser privada con sus trabajadores y que sirvió también para quitárle algo de crédito.
Admitamos la hipótesis de que los de Salvados estuvieron listos y se presentaron antes de la hora concertada para pulsar el ambiente de la finca y buscar posibles escenas como la que finalmente consiguieron. En ese caso, podría también haberse previsto.
3. No se preparó bien las posibles preguntas.
No sólo por las veces que menciona expresiones como “no tengo esos datos” o “desconozco tal cosa o tal otra”. Ya se conoce suficientemente a El Follonero como para anticiparse y suponer que le haría preguntas del tipo: “La gente piensa que estos de la noblezan no dan un palo al agua” (minuto 07:23) o su opinión sobre los efectos de que la tierra andaluza esté en tan pocas manos, ante las que no estaba preparado, y se nota.
4. Estuvo a la defensiva todo el tiempo.
El gesto de brazos cruzados fue muy repetitivo. / Foto: La Sexta
Tanto gesticularmente (hemos sacado un frame con la típica postura de brazos cruzados, nada relajada ante los ataques del entrevistador) como en muchas de las respuestas. “Vamos a dejarnos de demagogias”, “no tenemos en Palacio una máquina de hacer dinero” o “no nos hemos arruinado nunca porque nunca hemos sido ricos”. Frases desafortunadas a cuestiones del entrevistador que irritaron mucho a los twitteros.
5. Hablar de su familia por sus nombres.
Nos explicamos: Él se presentó en el rol de portavoz de la Casa de Alba (“no he venido a hacerte una entrevista personal”, es la primera frase que le dice Évole). Sin embargo, Cayetano se refiere al resto de miembros de la institución en tono familiar: “mi madre ha concedido”, “este piso es de mi hermana”, “con mi hermano Carlos a la cabeza”… Es decir, utilizó el tratamiento familiar que los medios ‘rosa’ usan para referirse a ellos: En resumen, cruzó la línea de ser el portavoz de la Casa de Alba para pasar a ser uno de los hijos de la Duquesa de Alba. Y eso, le hizo más vulnerable.
Por comparar, esto lo hace muy bien la Familia Real cuando hablan los unos de los otros. La famosa frase “La Reina y yo…” del discurso de Navidad del Rey es un buen ejemplo. No dice: “Mi mujer y yo” y jamás se refiere al príncipe o las Infantas como “mis hijos”. Antepone la institución a la familia, y eso le fortalece.
6. No supo reírse de sí mismo y cuando lo hizo, erró.
Con un entrevistador como El Follonero, el entrevistado debe ir predispuesto a reirse de sí mismo. No lo hizo en ningún momento y, cuando lo intentó era tarde, pues la concurrencia ya estaba alterada por sus palabras sobre los andaluces y además no pudo estar más desafortunado con que “le gustaría haber vivido en el medievo y resolver los asuntos en vez de en los juzgados con la espada”. La broma se convirtió en un titular viral.
7. El escenario para la entrevista no era el mejor posible.
Presumiendo que él fue quien escogió el lugar para ofrecer la entrevista, y que el objetivo fuese trasladar una imagen de la Casa de Alba como empresa, la mejor elección quizá no fuese “un apartamento para invitados” y con botellas de lo que parece ser un whisky de los caros de fondo mientras hablaba con el periodista.
Un momento de la entrevista de Jordi Évole y Cayetano de Alba / Foto: La Sexta
8. Se desvió del tema y él solo se metió en ‘jardines’.
Van dos ejemplos: En el minuto 5:14, sin ser necesario, alude a querer recuperar “la costumbre de mi padre de dar un sobrecito a final de año con beneficios a los empleados”. Justo antes había hecho, a mi juicio, una buena defensa de la política de empleo de la Casa de Alba pero ‘lo del sobrecito’ le dio un argumento a Évole para atacarle y le obligó a desdecirse segundos después.
El otro: en el minuto 10:45 y, también inesperadamente, realiza una loa a Duran i Lleida recogiendo un anzuelo hábilmente lanzado por Évole: “te tiene que estar aplaudiendo en el sofá de su casa”, le dijo el periodista.
9. Personalizó sus opiniones.
Tuvo la oportunidad de criticar el PER o los subsidios sin personalizar ni señalar con el dedo a andaluces y extremeños. Pudo abogar por otras políticas agrarias. Pudo aludir a los datos para defender nuevas políticas de incentivos. Pero se limitó a decir que “esto en Salamanca no pasa”, “ni en el norte ni en en centro de España”.
10. No está en los canales donde le han atacado para defenderse.
Sé que es pedir peras al olmo, pero no deja de ser cierto: #cosechandosubvenciones fue trending topic mundial en su mayor parte por haber atacado sin piedad a Cayetano Martínez de Irujo y ni la Casa de Alba ni el afectado han podido emitir en las redes sociales (que yo haya sido capaz de encontrar) un mensaje positivo, ni siquiera para matizar algunas de las afirmaciones, sencillamente porque no tienen presencia.
Ante la previsible aprobación dentro de unas horas de la polémica Ley Sinde, los periodistas, bloggers, usuarios, profesionales y creadores de Internet seguimos manifestando -como hicimos en el Manifiesto de 2 de diciembre de 2009- nuestra firme oposición a una norma que incluye modificaciones legislativas que afectan al libre ejercicio de las libertades de expresión, información y el derecho de acceso a la cultura a través de Internet. En principio no parece de recibo que un Gobierno en funciones adopte esta decisión en su último o uno de sus últimos Consejos de Ministros. Sería doblemente grave que se confirmaran las presiones ejercidas por EEUU, a través de su embajada en Madrid, como revelaron los cables de Wikileaks. En todo caso insistimos en estos razonamientos:
1.- Los derechos de autor no pueden situarse por encima de los derechos fundamentales de los ciudadanos, como el derecho a la privacidad, a la seguridad, a la presunción de inocencia, a la tutela judicial efectiva y a la libertad de expresión.
2.- La suspensión de derechos fundamentales es y debe seguir siendo competencia exclusiva del poder judicial. Ni un cierre sin sentencia. Este anteproyecto, en contra de lo establecido en el artículo 20.5 de la Constitución, pone en manos de un órgano no judicial -un organismo dependiente del Ministerio de Cultura-, la potestad de impedir a los ciudadanos españoles el acceso a cualquier página web.
3.- La nueva legislación creará inseguridad jurídica en todo el sector tecnológico español, perjudicando uno de los pocos campos de desarrollo y futuro de nuestra economía, entorpeciendo la creación de empresas, introduciendo trabas a la libre competencia y ralentizando su proyección internacional.
4.- La nueva legislación propuesta amenaza a los nuevos creadores y entorpece la creación cultural. Con Internet y los sucesivos avances tecnológicos se ha democratizado extraordinariamente la creación y emisión de contenidos de todo tipo, que ya no provienen prevalentemente de las industrias culturales tradicionales, sino de multitud de fuentes diferentes.
5.- Los autores, como todos los trabajadores, tienen derecho a vivir de su trabajo con nuevas ideas creativas, modelos de negocio y actividades asociadas a sus creaciones. Intentar sostener con cambios legislativos a una industria obsoleta que no sabe adaptarse a este nuevo entorno no es ni justo ni realista. Si su modelo de negocio se basaba en el control de las copias de las obras y en Internet no es posible sin vulnerar derechos fundamentales, deberían buscar otro modelo.
6.- Consideramos que las industrias culturales necesitan para sobrevivir alternativas modernas, eficaces, creíbles y asequibles y que se adecuen a los nuevos usos sociales, en lugar de limitaciones tan desproporcionadas como ineficaces para el fin que dicen perseguir.
7.- Internet debe funcionar de forma libre y sin interferencias políticas auspiciadas por sectores que pretenden perpetuar obsoletos modelos de negocio e imposibilitar que el saber humano siga siendo libre.
8.- Exigimos que el Gobierno garantice por ley la neutralidad de la Red en España, ante cualquier presión que pueda producirse, como marco para el desarrollo de una economía sostenible y realista de cara al futuro.
9.- Proponemos una verdadera reforma del derecho de propiedad intelectual orientada a su fin: devolver a la sociedad el conocimiento, promover el dominio público y limitar los abusos de las entidades gestoras.
10.- En democracia las leyes y sus modificaciones deben aprobarse tras el oportuno debate público y habiendo consultado previamente a todas las partes implicadas. No es de recibo que se realicen cambios legislativos que afectan a derechos fundamentales en una ley no orgánica y que versa sobre otra materia.
Un homenaje al emprendimiento. Una invitación a cumplir sueños. Una llamada al periodismo. Una lección en toda regla.
5 'pichulines', la moneda de Utopía TV
Desde ayer, Utopía TV es una realidad. “Harto de escuchar a los jóvenes decir que no tienen dinero para desarrollar ideas y yo decirles que lo que necesitan son ideas para hacer de ellas dinero“, Enrique Meneses ha decidido rebelarse (una vez más): “Una televisión debe ser de los negocios más caros de poner en marcha y de los que genera más beneficios, una vez que se ha puesto en marcha”. Empiezan una casa por el tejado, hoy cuando los tejados casi no existen. Lo cierto es que tiene todo el sentido. Aunque el pago, todavía, se realice en ‘pichulines’ la moneda virtual que impide que tanto trabajo caiga en saco roto desde el punto de vista económico.
Coste cero para arrancar, el salón de su casa (la mítica redacción de 1001Medios y ahora también plató central de Utopía TV) y apenas cinco portátiles, para empezar a andar con una fecha ya histórica, el 15 de Octubre.
Talento y ganas de hacer cosas, no solo de Enrique, sino de Lola (que se fue a Bruselas en el estreno), de Kike, de Pepa, de Rosa… Contar el 15-O ha sido el mejor comienzo de un proyecto al que no le faltan los mejores padrinos.
Steve Jobs se ha ido. Una de las cosas que le debo, aparte de que haya hecho más fácil mi relación con la tecnología y con el trabajo a través de sus aparatos, es que me permitiera avanzar, en su día, en el siempre complicado género periodístico de los perfiles.
Firmar en la sección ‘Perfilaturas’ de El Correo de Andalucía, puntual cada domingo en la última página del periódico, me causaba especial respeto. Solo lo hice una vez, y fue para desgranar la figura de Jobs, horas después de que presentara el iPad, en febrero del año pasado. ‘La teoría de la manzana’, se tituló el artículo.
Ahora que ya no está, le debía este análisis, publicado hoy también en las páginas del decano de la prensa sevillana:
Steve Jobs sí era para tanto. Hace año y pico, en estas mismas páginas, uno se enfrentaba al reto de glosar la figura de Steve Jobs para la sección ‘Perfilaturas’. Decíamos entonces, quizá porque todavía vivía, que asegurar que Jobs hubiera sido artífice de una revolución, casi el fundador de una religión, era demasiado.
Su muerte nos ha dejado en triste evidencia. La unanimidad global con que se ha recibido la muerte del fundador de Apple, del creador de Pixar, del responsable de que entendamos nuestro día a día en buena parte como lo hacemos, nos hace perder la razón de ese mes de febrero. Ignorábamos entonces que el motivo por el que se le dedicaba aquel perfil (la presentación del iPad) sería una de sus últimas apariciones en público. Una vez más, se había colocado ante el mundo para revolucionarlo.
De su cabeza no solo salieron aparatos. Salieron modos de vida. Navegar hoy en un ordenador sin iconos, ventanas o ratón, nos resulta impensable; escuchar música sería muy distinto si iTunes y iPod no hubieran abierto el camino, tomando el testigo de los walkman, los discman y los equipos de alta fidelidad. ¿Se acuerdan?.
Quizá la diferencia, el valor añadido de Steve, fuera lo que Tomás Delclós titulaba ayer en elpais.com como su obsesión “por inyectar belleza a las máquinas”. El que sus sueños con forma de teléfonos, tabletas o computadores fuesen, además, preciosas. Por dentro y por fuera.
No copiaba, evolucionaba. No hacía marketing, sino buen trabajo. No tenía clientes, sino auténticos fans. La tercera de las seis veces que fue portada de Time el repaso a sus logros se condensaba con el mítico eslogan de la compañía: Think Different. Un buen resumen de lo que fue Steve Jobs: Un pensador diferente. Necesario.
Precisamente en la necesidad recae la magnitud del personaje. La necesidad de tecnología que supo hacer aflorar entre sus fans-clientes donde antes no había nada y, sobre todo, en su empresa. La misma que un día lo despidió y readmitió porque se hundía.
La misma que ha dejado como una de las mejores marcas del mundo. La misma que hereda de Jobs la incertidumbre de un futuro sin él.
La foto con la que estrené mi cuenta en Facebook, hace más de cuatro años, se produjo allí. Dan Gillmor era el invitado de honor de la edición 2007 del Curso de Verano de Servimedia: Reencontrarme con Wicho -quien me hizo prometer que me abriría un blog que, cuatro años después aquí sigue- conocer a Pau Llop y al gran José Alías, fueron algunas de las experiencias del verano de 2007, cuando apenas hacía un año que había pasado a responsabilizarme de la edición digital de mi antiguo diario, Granada Hoy.
No es que haya pasado una eternidad. No es que hayamos cambiado mucho. Pero regresar como hago hoy al curso de verano de Servimedia, y nada menos que para contar qué es 1001Medios, entenderán ustedes que sea una señal de que, como dicen en mi tierra, ‘vamos parriba’.
La original chuleta de las redes sociales, desarrollada por Dosdoce, se convirtió en una herramienta muy útil cuando tuve que empezar a estudiar el uso en comunicación corporativa de las redes sociales, tanto para su aplicación profesional en Efecto Global, como para su uso docente, en la asignatura de Periodismo Digital y el Curso Experto en Comunicación 2.0 que imparto en ESCO.
Ahora, de nuevo Dos Doce, en colaboración con Digital Assets Deployment, han desarrollado su versión visual: Un esquema de las principales redes sociales que, de un vistazo, permiten conocer su utilidad de modo comparativo en el campo de la comunicación corporativa e institucional.
Por aquí nos lo hemos impreso a color y colgado en la pared: Será una consulta recurrente en el futuro. Por cierto, puedes descarla, aquí.
Creo que dentro de un tiempo, cuando recordemos el #mayode2011, esta foto de Miguel Ángel Molina, vendrá a nuestras cabezas y la reproduciremos en quién sabe qué aparato o formato que nos sirva para comunicar dentro de un tiempo.
Ayer, un usuario subió la foto a Twipic y, fue descargada más de 45.000 veces. La historia de la instantánea, realizada para la Agencia EFE por un buen reportero al que es muy fácil tomarle cariño: Miguel Ángel Molina. Nuestro ‘Miguelillo’, era digna de ser contada.
Hoy, nos hemos lanzado a ello en la página en la que, como responsable de comunicación 2.0 de Efecto Global -donde nos dedicamos a observar la red y todos sus fenómenos comunicativos-, diariamente trato de desentrañar los aspectos más destacables de la campaña electoral granadina en las redes sociales en el diario Granada Hoy.
Os dejo con el artículo:
“Señora en #acampadagranada desalojada. No solo somos jóvenes. Que lo vean los medios”!. Este tweet, publicado por el usuario @DiCrEn a las once de la mañana de ayer, va camino de hacer historia. No por su contenido, sino porque servía para acompañar en Twitpic (el servicio para compartir fotos asociado a Twitter) una imagen que se ha convertido en una de las más importantes fotos de #mayode2011.
Anoche, la imagen había sido descargada 43.000 veces, a razón de centenares por minuto (ACTUALIZACIÓN: hacia las 21:00, el usuario anunció que retiraba la foto de su Twitpic). En la misma se muestra a una señora de avanzada edad, sostenida por dos policías nacionales. Una instantánea que ha servido para que los millones de personas que apoyan el movimiento ‘indignado’ justiquen que no se trata de una manifestación de jóvenes de una manera clara y contundente.
Pero, ¿cuál es la verdadera historia de esta foto? La imagen, fue de las últimas que tomó en la madrugada del pasado martes al miércoles el fotógrafo de la agencia EFE en Granada, Miguel Ángel Molina. “Fue sobre las cuatro de la mañana”, contaba ayer el autor de la instantánea a este periódico. “La señora era de las últimas que tenía que ser retirada, junto a la joven que se ve tras ella en la imagen. Los policías y todos los que quedábamos allí empezamos a convencerla de que lo mejor era dejarse desalojar, porque su propósito ya lo había conseguido. Al levantarse, sufrió una pequeña indisposición y los agentes la llevaron hasta un banquito cercano”, rememora Molina. “Ese es el momento que se ve en la fotografía”.
Pantallazo del Twitpic del usuario, donde se aprecia que la foto de EFE reunió casi 45.000 visualizaciones
El autor de la instantánea, que lleva 16 años dedicado a fotografiar la actualidad granadina para diversos medios, asegura que en ese tiempo “no había visto ni sentido nada como lo que viví la noche en la que se produjo el desalojo de la plaza del Carmen. Lo comenté con los compañeros. Ese momento en que la Policía arrastró a cien personas, una por una, desde la Plaza del Carmen hasta la calle Navas, hizo que nos entrasen ganas de dejar de hacer fotos y sentarnos allí. Eso sí –matiza el reportero-, hay que aplaudir la actuación de la Policía, que actuó pacíficamente y con una gran paciencia”.
A lo largo del día, varios usuarios de Twitter y algunos testigos del momento inmortalizado, como @Jmartinreporter, plantearon el hecho de que la mujer no estuviera sufriendo un desalojo, sino que estuviera siendo atendida por un pequeño desvanecimiento. Lo cierto es que las versiones son complementarias: “La mujer estaba sentada, agarrada al resto de la gente, para que la Policía tuviera más difícil moverla. Cuando entre todos la convencimos para que se dejara mover, es cierto que necesitó ayuda de los agentes, pero sí que fue un desalojo”, explicaba ayer Molina.
Lo cierto es que la imagen forma parte ya de la todavía historia de este movimiento, que todavía se desconoce hasta dónde llegará y con qué consecuencias. Granada está siendo una de las ciudades que más ruido está haciendo a nivel nacional y, desde ayer, cuenta con su propio icono.
Estoy contento. Estar en la campaña electoral en la provincia de Granada para analizarla desde su vertiente 2.0 es algo que, qué quieren que les digan me gusta especialmente. Es la prueba de que una de las líneas por las que hemos apostado en Efecto Global, la de construir reputaciones digitales, la de creer que las conductas en en internet deben estar casi más cuidadas que las de la vida offline (si es que esta existe a estas alturas) está calando en nuestro entorno.
Ya nadie niega que todo lo que se haga en la red, bien estructurado y dirigido puede servir para comunicar mejor, vender más o conseguir votos. O para todo lo contrario. Es cuestión de estrategia.
Sirvan estas líneas para contaros que, desde finales de esta semana y hasta el día de las elecciones, podréis encontrar en las páginas del diario Granada Hoy (solo en la edición impresa) un análisis diario de lo que acontece en la campaña electoral con mi humilde firma.
Intentaré publicar por aquí alguna de las reflexiones que llevemos a las páginas del diario, así que nos seguimos leyendo.
La primera página de la que iba a ser edición impresa de La Voz de la Calle
Cuarenta periodistas han pasado esta noche desolados. Desolados. Unidos. Y sin contrato.
Un proyecto común, por el que muchos dejaron sus trabajos, se les ha venido encima de un plumazo, informa Público. De un modo frío, cruel. A través de un “email genérico” de la persona que les animó a enrolarse en un barco que se ha hundido antes incluso de soltar amarras y dejar puerto: Teodulfo Lagunero.
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Steve Jobs se ha ido. Una de las cosas que le debo, aparte de que haya hecho más fácil mi relación con la tecnología y con el trabajo a través de sus aparatos, es que me permitiera avanzar, en su día, en el siempre complicado género periodístico de los perfiles.
La foto 
“Señora en #acampadagranada desalojada. No solo somos jóvenes. Que lo vean los medios”!. 
Periodista. Comunico y ayudo a que otros comuniquen en 