Foto de familia de los responsables de comunicación de empresas tecnológicas andaluzas
Esta semana he tenido la posibilidad de compartir una productiva jornada de reflexión sobre Comunicación e Innovación (o más bien sobre la comunicación de la innovación) con casi medio centenar de directores de comunicación de otras tantas empresas tecnológicas de la región, convocados por la Corporación Tecnológica de Andalucía (CTA).
Acudía al encuentro para acompañar a Neuron Bio, una empresa granadina pero de vocación y actividad internacional a la que tengo la suerte de ayudar en su estrategia de comunicación, y que lleva la Innovación en vena como una razón de ser.
Tras el encuentro, magníficamente organizado por el equipo de comunicación de CTA (Vanessa Moreno, Beatriz Colado y Ana Fernández), me quedé con una impresión general y cinco titulares que comparto con vosotros porque son de esas consignas que hay que guardar en un rinconcito de la mente para recoger y aprovechar en el momento adecuado:
Una impresión general: Es agradable -por infrecuente- pasar varias horas con un grupo de periodistas y no escuchar un solo lamento. Ni un mínimo ‘todo está muy mal’. El espíritu ha sido otro: ¿Qué hacer? ¿Cómo hacerlo? ¿Cómo lo hacéis los demás?. Un oasis, que se agradece.
Y cinco titulares:
- Cada vez es más necesario poner energía y apostar por contar historias positivas. Que éstas se conozcan es una necesidad humana. Por hay hueco para proyectos como Historias de Luz. Y por eso tienen su razón de ser organizaciones como COTEC (representado en las jornadas por su director de promoción, Manuel Zahera), la fundación CYD (cuya gerente Sonia Martínez dejó una óptica certera de la comunicación sobre Innovación desde Barcelona) o la propia CTA.
- Discrepar para luego coincidir. Afirmó Manuel Zahera que, sin aliados en los medios, las empresas innovadoras tienen muy difícil darse a conocer. La afirmación creó cierto revuelo en Twitter (el evento llegó a ser trending topic provincial en Sevilla), ya que no faltó quien, en pleno apogeo de blogs, redes sociales y canales alternativos de relación entre las marcas y la ciudadanía, considerase que más que alianzas las empresas necesitasen una buena estrategia -entre ellos quien firma este blog-. La anfitriona Beatriz Colado vino a poner el punto de coincidencia: La estrategia es imprescindible; y las alianzas deben formar parte de ellas.
- Hay cosas que no van a cambiar nunca… y así debe de ser. El principal reto de comunicar Ciencia sigue estando en dar forma inteligible a los “títulos infumables” de los proyectos que llegan a mano de los dircoms. Eso, amigos, tiene un nombre: Periodismo.
- “Estamos en una época en que es imprescindible Comunicar e Innovar a partes iguales”. La frase es de Sebastián Cebrían (@sebascebrian), director general de la Asociación de Directores de Comunicación DIRCOM. No se puede decir más en menos. Mirar más allá, diferenciarte, adaptarte y ser visible a tu entorno es la ÚNICA forma de supervivencia con la que está cayendo.
- Y, por último, contra el rosario de informaciones pesimistas, una reflexión: “Si una empresa va bien, es que ha innovado”. Aunque lo normal es que la atención la acaparen las malas noticias, si tu compañía está donde está es gracias a una serie de decisiones acertadas, en la mayoría de los casos innovadoras: Solo hay que buscarlas, y contarlas.
Cuando empezó a diagnosticarse la terrible enfermedad que padece el Periodismo, hace ya algún lustro que otro, uno de los primeros síntomas que se manifestaron en el paciente fue que los periodistas habíamos dejado de escribir para los lectores, y que habíamos empezado a publicar las historias para que nos leyeran las instituciones, los políticos o, directamente, la competencia.
Como el tiempo ha pasado y el mal va a peor, hoy es posible encontrarse en el quiosco con periódicos que ya no solo es que se hablen ataquen descaradamente entre sí, sino que se dedican a hacer, directamente, política.
Portadas de ABC del jueves 15 de marzo y de El Punt Avui del viernes 16, respectivamente
Hoy habrá muchos pensando que si tal portada ha sido un puntazo, que menudo acierto el responder así, que menuda originalidad…
Agresivos, originales, bien producidos, con un claro argumentario detrás… En las últimas horas, la precampaña electoral andaluza ha vuelto a vivir lo que ya es habitual denominar como ‘guerra de vídeos’: Distribuir a través de la red pequeños spots con el objetivo de desgastar al adversario político o de trasladar un mensaje en poco tiempo y con una alta dosis de efectividad que solo ofrece el formato audiovisual.
La fórmula se repite desde hace ya algunas convocatorias electorales. Ahora, conscientes del enorme papel que la red va a jugar en los comicios, tanto PP como PSOE se han dejado de sutilezas y han subido varios puntos la dureza de las producciones que hemos conocido esta semana.
Mientras el PSOE presenta a un canoso imitador de quien parece ser Javier Arenas ‘tragando’ con las cucharadas en forma de recortes que le da un señor trajeado con la voz de imitación de Mariano Rajoy que da paso al eslogan: “Elige a alguien que no trague con todo. El 25 de marzo elige a alguien que te defienda”; desde el PP le quitan las canas a Griñán recuperando imágenes de su época de ministro de Felipe González. Con forma de trailer de película, le acusan de mentir, sacan los peores capítulos de la trama de los ERE irregulares -cocaína incluída- y dan una visión muy dura del presidente andaluz.
Os dejo con los vídeos y lanzo una pregunta: ¿Creéis que este recurso sirve para ganar votos? ¿Consigue desgastar realmente al adversario? ¿Cambiaríais el sentido de vuestro voto si un vídeo os convenciera de ello? Si os parece, lo debatimos en los comentarios de este post, en Facebook, en Twitter, o en Google+.
Hoy ha sido un día de vídeos en las redes sociales. La Navidad no solo va de comidas, de regalos, de consumo desenfrenado y de desafío a la crisis.
La Navidad trae un caudal de emociones que al servicio de la comunicación y en estrecha sintonía con la web social pueden depararnos auténticas maravillas para agraciar a la retina y, un poquito, al corazón.
Llámenle branded content, creatividad, estrategia, crossmedia, videomarketing, engagement… Como quieran. De todo, menos simple publicidad. Porque de esta última huimos. Y lo recogido aquí es contenido, al que nos acercamos.
El segundo es de una agencia, almeriense para más señas. Imanima. Como me dice Javi, este no es una superproducción. Tiene más pellizco, casta y mucho sentido del humor. Algo friki, pero a muchos nos ha levantado una sonrisa y, lo no menos importante, nos ha dado a conocer a la empresa.
Vamos a por el tercero, que me llega también vía Javi Barrera. Él dice que es para ‘neopadres’ pero a mi, que todavía no lo soy, me ha hecho recorrer un sudor frío por la espalda al verlo. Es, de nuevo, una buenísima historia.
El último cambia el estilo totalmente. Sofisticado, simpático, fresco y sacando pecho. Son los chicos de Tuenti. No es para menos:
La entrevista ha provocado un incendio de comunicación y de imagen sobre su persona y sobre la institución a la que representa de dimensiones desproporcionadas. Es probable que si tuviese la oportunidad de volver a realizar la entrevista, intentaría no repetir.
Dejando aparte sus opiniones sobre los andaluces (que debemos suponer que si las expresó así es que quería hacerlo), analicemos lo que pareció ser su estrategia de comunicación, si es que la hubo en algún momento.
Os dejo primero con el vídeo, por si todavía no habéis podido verlo de primera mano [Programa completo, aquí]:
Es importante contextualizar, a mi juicio, el importante reto que asumía Cayetano Martínez de Irujo al conceder una entrevista a Jordi Évole:
‘El Follonero’ es uno de los mejores entrevistadores del panorama televisivo actual. Su personaje, el ‘buenrrollismo’ que transmite y el clima que crea en sus entrevistas hace que los entrevistados se sientan tan cómodos que caen en una peligrosa relajación para sus intereses. Eso, en definitiva, es consecuencia de que Jordi Évole es un muy buen periodista.
Dicho esto, y sin más datos que los que otorga una visualización detenida del reportaje, es posible concluir que Cayetano tenía una estrategia basada en mostrarse cercano, enseñar la Casa de Alba como garante del empleo de 250 familias y como una empresa a la que también le afecta la crisis. Cuesta pensar que entre sus objetivos a comunicar cuando concedió la entrevista, estuviese ofender a los andaluces.
Es fácil deducir si logró estos supuestos objetivos o no.
¿Qué errores cometió desde el punto de vista de la comunicación corporativa Cayetano Martínez de Irujo para haber salido tan mal parado de los veinte minutos escasos emitidos por televisión que compartió con Salvados?
Analicemos, humildemente y con ánimo de aprender, algunos posibles:
1. La elección del entrevistado.
Es muy posible que el deseo de La Sexta fuese entrevistar directamente al propio Cayetano. No obstante, quizá la Casa de Alba hubiera podido proponer otro entrevistado menos conocido que el jinete. Por ejemplo, su hermano Carlos (al que Cayetano cita en alguna ocasión en la entrevista).
¿Por qué? Los ciudadanos conocen demasiado a Cayetano por las revistas. Eso facilitó que, en cuanto aparecieron sus argumentaciones muy poco populares, la cascada de reacciones enfurecidas en las redes sociales fuese cuestión de segundos. La pregunta es si con un entrevistado menos conocido, los ataques vistos en las redes sociales hubieran sido tan furibundos. Además, Carlos es el futuro Duque de Alba. Hubiera tenido la misma o más autoridad para hablar en nombre de la Casa de Alba que Cayetano, hubiera resultado menos sensacionalista y, por lo tanto, menos dañino.
2. Llegó tarde a la entrevista.
Cayetano llega a la entrevista con Salvados. / Fuente: La Sexta
Ya de por sí, presentarte con retraso a una entrevista no es lo más apropiado que puedes hacerle a un periodista. Esa circunstancia (emitida por el programa) muestra que llegó en un lujoso vehículo y dio la oportunidad a Évole de mostrar una conversación que debía ser privada con sus trabajadores y que sirvió también para quitárle algo de crédito.
Admitamos la hipótesis de que los de Salvados estuvieron listos y se presentaron antes de la hora concertada para pulsar el ambiente de la finca y buscar posibles escenas como la que finalmente consiguieron. En ese caso, podría también haberse previsto.
3. No se preparó bien las posibles preguntas.
No sólo por las veces que menciona expresiones como “no tengo esos datos” o “desconozco tal cosa o tal otra”. Ya se conoce suficientemente a El Follonero como para anticiparse y suponer que le haría preguntas del tipo: “La gente piensa que estos de la noblezan no dan un palo al agua” (minuto 07:23) o su opinión sobre los efectos de que la tierra andaluza esté en tan pocas manos, ante las que no estaba preparado, y se nota.
4. Estuvo a la defensiva todo el tiempo.
El gesto de brazos cruzados fue muy repetitivo. / Foto: La Sexta
Tanto gesticularmente (hemos sacado un frame con la típica postura de brazos cruzados, nada relajada ante los ataques del entrevistador) como en muchas de las respuestas. “Vamos a dejarnos de demagogias”, “no tenemos en Palacio una máquina de hacer dinero” o “no nos hemos arruinado nunca porque nunca hemos sido ricos”. Frases desafortunadas a cuestiones del entrevistador que irritaron mucho a los twitteros.
5. Hablar de su familia por sus nombres.
Nos explicamos: Él se presentó en el rol de portavoz de la Casa de Alba (“no he venido a hacerte una entrevista personal”, es la primera frase que le dice Évole). Sin embargo, Cayetano se refiere al resto de miembros de la institución en tono familiar: “mi madre ha concedido”, “este piso es de mi hermana”, “con mi hermano Carlos a la cabeza”… Es decir, utilizó el tratamiento familiar que los medios ‘rosa’ usan para referirse a ellos: En resumen, cruzó la línea de ser el portavoz de la Casa de Alba para pasar a ser uno de los hijos de la Duquesa de Alba. Y eso, le hizo más vulnerable.
Por comparar, esto lo hace muy bien la Familia Real cuando hablan los unos de los otros. La famosa frase “La Reina y yo…” del discurso de Navidad del Rey es un buen ejemplo. No dice: “Mi mujer y yo” y jamás se refiere al príncipe o las Infantas como “mis hijos”. Antepone la institución a la familia, y eso le fortalece.
6. No supo reírse de sí mismo y cuando lo hizo, erró.
Con un entrevistador como El Follonero, el entrevistado debe ir predispuesto a reirse de sí mismo. No lo hizo en ningún momento y, cuando lo intentó era tarde, pues la concurrencia ya estaba alterada por sus palabras sobre los andaluces y además no pudo estar más desafortunado con que “le gustaría haber vivido en el medievo y resolver los asuntos en vez de en los juzgados con la espada”. La broma se convirtió en un titular viral.
7. El escenario para la entrevista no era el mejor posible.
Presumiendo que él fue quien escogió el lugar para ofrecer la entrevista, y que el objetivo fuese trasladar una imagen de la Casa de Alba como empresa, la mejor elección quizá no fuese “un apartamento para invitados” y con botellas de lo que parece ser un whisky de los caros de fondo mientras hablaba con el periodista.
Un momento de la entrevista de Jordi Évole y Cayetano de Alba / Foto: La Sexta
8. Se desvió del tema y él solo se metió en ‘jardines’.
Van dos ejemplos: En el minuto 5:14, sin ser necesario, alude a querer recuperar “la costumbre de mi padre de dar un sobrecito a final de año con beneficios a los empleados”. Justo antes había hecho, a mi juicio, una buena defensa de la política de empleo de la Casa de Alba pero ‘lo del sobrecito’ le dio un argumento a Évole para atacarle y le obligó a desdecirse segundos después.
El otro: en el minuto 10:45 y, también inesperadamente, realiza una loa a Duran i Lleida recogiendo un anzuelo hábilmente lanzado por Évole: “te tiene que estar aplaudiendo en el sofá de su casa”, le dijo el periodista.
9. Personalizó sus opiniones.
Tuvo la oportunidad de criticar el PER o los subsidios sin personalizar ni señalar con el dedo a andaluces y extremeños. Pudo abogar por otras políticas agrarias. Pudo aludir a los datos para defender nuevas políticas de incentivos. Pero se limitó a decir que “esto en Salamanca no pasa”, “ni en el norte ni en en centro de España”.
10. No está en los canales donde le han atacado para defenderse.
Sé que es pedir peras al olmo, pero no deja de ser cierto: #cosechandosubvenciones fue trending topic mundial en su mayor parte por haber atacado sin piedad a Cayetano Martínez de Irujo y ni la Casa de Alba ni el afectado han podido emitir en las redes sociales (que yo haya sido capaz de encontrar) un mensaje positivo, ni siquiera para matizar algunas de las afirmaciones, sencillamente porque no tienen presencia.
Ante la previsible aprobación dentro de unas horas de la polémica Ley Sinde, los periodistas, bloggers, usuarios, profesionales y creadores de Internet seguimos manifestando -como hicimos en el Manifiesto de 2 de diciembre de 2009- nuestra firme oposición a una norma que incluye modificaciones legislativas que afectan al libre ejercicio de las libertades de expresión, información y el derecho de acceso a la cultura a través de Internet. En principio no parece de recibo que un Gobierno en funciones adopte esta decisión en su último o uno de sus últimos Consejos de Ministros. Sería doblemente grave que se confirmaran las presiones ejercidas por EEUU, a través de su embajada en Madrid, como revelaron los cables de Wikileaks. En todo caso insistimos en estos razonamientos:
1.- Los derechos de autor no pueden situarse por encima de los derechos fundamentales de los ciudadanos, como el derecho a la privacidad, a la seguridad, a la presunción de inocencia, a la tutela judicial efectiva y a la libertad de expresión.
2.- La suspensión de derechos fundamentales es y debe seguir siendo competencia exclusiva del poder judicial. Ni un cierre sin sentencia. Este anteproyecto, en contra de lo establecido en el artículo 20.5 de la Constitución, pone en manos de un órgano no judicial -un organismo dependiente del Ministerio de Cultura-, la potestad de impedir a los ciudadanos españoles el acceso a cualquier página web.
3.- La nueva legislación creará inseguridad jurídica en todo el sector tecnológico español, perjudicando uno de los pocos campos de desarrollo y futuro de nuestra economía, entorpeciendo la creación de empresas, introduciendo trabas a la libre competencia y ralentizando su proyección internacional.
4.- La nueva legislación propuesta amenaza a los nuevos creadores y entorpece la creación cultural. Con Internet y los sucesivos avances tecnológicos se ha democratizado extraordinariamente la creación y emisión de contenidos de todo tipo, que ya no provienen prevalentemente de las industrias culturales tradicionales, sino de multitud de fuentes diferentes.
5.- Los autores, como todos los trabajadores, tienen derecho a vivir de su trabajo con nuevas ideas creativas, modelos de negocio y actividades asociadas a sus creaciones. Intentar sostener con cambios legislativos a una industria obsoleta que no sabe adaptarse a este nuevo entorno no es ni justo ni realista. Si su modelo de negocio se basaba en el control de las copias de las obras y en Internet no es posible sin vulnerar derechos fundamentales, deberían buscar otro modelo.
6.- Consideramos que las industrias culturales necesitan para sobrevivir alternativas modernas, eficaces, creíbles y asequibles y que se adecuen a los nuevos usos sociales, en lugar de limitaciones tan desproporcionadas como ineficaces para el fin que dicen perseguir.
7.- Internet debe funcionar de forma libre y sin interferencias políticas auspiciadas por sectores que pretenden perpetuar obsoletos modelos de negocio e imposibilitar que el saber humano siga siendo libre.
8.- Exigimos que el Gobierno garantice por ley la neutralidad de la Red en España, ante cualquier presión que pueda producirse, como marco para el desarrollo de una economía sostenible y realista de cara al futuro.
9.- Proponemos una verdadera reforma del derecho de propiedad intelectual orientada a su fin: devolver a la sociedad el conocimiento, promover el dominio público y limitar los abusos de las entidades gestoras.
10.- En democracia las leyes y sus modificaciones deben aprobarse tras el oportuno debate público y habiendo consultado previamente a todas las partes implicadas. No es de recibo que se realicen cambios legislativos que afectan a derechos fundamentales en una ley no orgánica y que versa sobre otra materia.
Un homenaje al emprendimiento. Una invitación a cumplir sueños. Una llamada al periodismo. Una lección en toda regla.
5 'pichulines', la moneda de Utopía TV
Desde ayer, Utopía TV es una realidad. “Harto de escuchar a los jóvenes decir que no tienen dinero para desarrollar ideas y yo decirles que lo que necesitan son ideas para hacer de ellas dinero“, Enrique Meneses ha decidido rebelarse (una vez más): “Una televisión debe ser de los negocios más caros de poner en marcha y de los que genera más beneficios, una vez que se ha puesto en marcha”. Empiezan una casa por el tejado, hoy cuando los tejados casi no existen. Lo cierto es que tiene todo el sentido. Aunque el pago, todavía, se realice en ‘pichulines’ la moneda virtual que impide que tanto trabajo caiga en saco roto desde el punto de vista económico.
Coste cero para arrancar, el salón de su casa (la mítica redacción de 1001Medios y ahora también plató central de Utopía TV) y apenas cinco portátiles, para empezar a andar con una fecha ya histórica, el 15 de Octubre.
Talento y ganas de hacer cosas, no solo de Enrique, sino de Lola (que se fue a Bruselas en el estreno), de Kike, de Pepa, de Rosa… Contar el 15-O ha sido el mejor comienzo de un proyecto al que no le faltan los mejores padrinos.
Steve Jobs se ha ido. Una de las cosas que le debo, aparte de que haya hecho más fácil mi relación con la tecnología y con el trabajo a través de sus aparatos, es que me permitiera avanzar, en su día, en el siempre complicado género periodístico de los perfiles.
Firmar en la sección ‘Perfilaturas’ de El Correo de Andalucía, puntual cada domingo en la última página del periódico, me causaba especial respeto. Solo lo hice una vez, y fue para desgranar la figura de Jobs, horas después de que presentara el iPad, en febrero del año pasado. ‘La teoría de la manzana’, se tituló el artículo.
Ahora que ya no está, le debía este análisis, publicado hoy también en las páginas del decano de la prensa sevillana:
Steve Jobs sí era para tanto. Hace año y pico, en estas mismas páginas, uno se enfrentaba al reto de glosar la figura de Steve Jobs para la sección ‘Perfilaturas’. Decíamos entonces, quizá porque todavía vivía, que asegurar que Jobs hubiera sido artífice de una revolución, casi el fundador de una religión, era demasiado.
Su muerte nos ha dejado en triste evidencia. La unanimidad global con que se ha recibido la muerte del fundador de Apple, del creador de Pixar, del responsable de que entendamos nuestro día a día en buena parte como lo hacemos, nos hace perder la razón de ese mes de febrero. Ignorábamos entonces que el motivo por el que se le dedicaba aquel perfil (la presentación del iPad) sería una de sus últimas apariciones en público. Una vez más, se había colocado ante el mundo para revolucionarlo.
De su cabeza no solo salieron aparatos. Salieron modos de vida. Navegar hoy en un ordenador sin iconos, ventanas o ratón, nos resulta impensable; escuchar música sería muy distinto si iTunes y iPod no hubieran abierto el camino, tomando el testigo de los walkman, los discman y los equipos de alta fidelidad. ¿Se acuerdan?.
Quizá la diferencia, el valor añadido de Steve, fuera lo que Tomás Delclós titulaba ayer en elpais.com como su obsesión “por inyectar belleza a las máquinas”. El que sus sueños con forma de teléfonos, tabletas o computadores fuesen, además, preciosas. Por dentro y por fuera.
No copiaba, evolucionaba. No hacía marketing, sino buen trabajo. No tenía clientes, sino auténticos fans. La tercera de las seis veces que fue portada de Time el repaso a sus logros se condensaba con el mítico eslogan de la compañía: Think Different. Un buen resumen de lo que fue Steve Jobs: Un pensador diferente. Necesario.
Precisamente en la necesidad recae la magnitud del personaje. La necesidad de tecnología que supo hacer aflorar entre sus fans-clientes donde antes no había nada y, sobre todo, en su empresa. La misma que un día lo despidió y readmitió porque se hundía.
La misma que ha dejado como una de las mejores marcas del mundo. La misma que hereda de Jobs la incertidumbre de un futuro sin él.
La foto con la que estrené mi cuenta en Facebook, hace más de cuatro años, se produjo allí. Dan Gillmor era el invitado de honor de la edición 2007 del Curso de Verano de Servimedia: Reencontrarme con Wicho -quien me hizo prometer que me abriría un blog que, cuatro años después aquí sigue- conocer a Pau Llop y al gran José Alías, fueron algunas de las experiencias del verano de 2007, cuando apenas hacía un año que había pasado a responsabilizarme de la edición digital de mi antiguo diario, Granada Hoy.
No es que haya pasado una eternidad. No es que hayamos cambiado mucho. Pero regresar como hago hoy al curso de verano de Servimedia, y nada menos que para contar qué es 1001Medios, entenderán ustedes que sea una señal de que, como dicen en mi tierra, ‘vamos parriba’.
La original chuleta de las redes sociales, desarrollada por Dosdoce, se convirtió en una herramienta muy útil cuando tuve que empezar a estudiar el uso en comunicación corporativa de las redes sociales, tanto para su aplicación profesional en Efecto Global, como para su uso docente, en la asignatura de Periodismo Digital y el Curso Experto en Comunicación 2.0 que imparto en ESCO.
Ahora, de nuevo Dos Doce, en colaboración con Digital Assets Deployment, han desarrollado su versión visual: Un esquema de las principales redes sociales que, de un vistazo, permiten conocer su utilidad de modo comparativo en el campo de la comunicación corporativa e institucional.
Por aquí nos lo hemos impreso a color y colgado en la pared: Será una consulta recurrente en el futuro. Por cierto, puedes descarla, aquí.
Periodista. Responsable de Comunicación y Nuevas Tecnologías en Grupo Secuoya. Soy profesor en la Escuela Superior de Comunicación de Granada, ESCO y coordino el Curso de Social Media de la Universidad de Granada.
Me puedes encontrar también en 1001Medios y APDA
Creo que la web social es el mejor lugar para comunicar.
Nota: Todo lo que encontrarás publicado aquí son reflexiones personales que solo me representan a mi.
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Steve Jobs se ha ido. Una de las cosas que le debo, aparte de que haya hecho más fácil mi relación con la tecnología y con el trabajo a través de sus aparatos, es que me permitiera avanzar, en su día, en el siempre complicado género periodístico de los perfiles.
La foto 
Periodista. Responsable de Comunicación y Nuevas Tecnologías en Grupo Secuoya. Soy profesor en la 